ステークホルダーエンゲージメント

LIFULLグループは、多様なステークホルダーとの関わりのもとに事業活動を行っています。私たちの行動規範である「ガイドライン」では「すべてのステークホルダーを重んじる」と定め、直接的に関わるステークホルダーだけでなく、間接的に影響しあう多種多様なステークホルダーとの関係性も考慮しながら、すべてのステークホルダーにとって最善の意思決定を行うことを指針としています。

ステークホルダーとの対話

LIFULLグループでは、ステークホルダーの皆様との建設的な対話を通じて、当社グループへの要望や期待を適切に理解し、それを意思決定に反映しています。

  • コンシューマー

    （LIFULL HOME'Sをはじめとする当社サービスをご利用の消費者）

    対話のテーマ・目的

    • サービス品質の向上
    • 一人ひとりに寄り添った提案

    主な機会

    • お問合せフォーム、コールセンターなどのお問合せ窓口
    • 住まいの窓口店舗での接客
    • コンシューマー調査
    • WebサイトやSNSでの情報発信
    • イベント

  • クライアント

    （LIFULL HOME'S会員の不動産事業者など当社サービスをご利用の事業者）

    対話のテーマ・目的

    • サービス品質の向上
    • クライアントの課題解決
    • 業界全体の持続可能な成長

    主な機会

    • 営業活動
    • 専用サイトやメールマガジン、SNSでの情報発信
    • 満足度調査
    • クライアント向けセミナー

  • 従業員

    対話のテーマ・目的

    • 多様な個の尊重
    • Well-being

    主な機会

    • 組織サーベイ（年2回）
    • ストレスチェック、Well-Being調査
    • 職場向上委員会による対話
    • 上司‐部下の1on1ミーティング（週1回）
    • 目標設定/評価面談 （年4回）
    • 社長とのカジュアルランチ会（月1回）
    • バースデーパーティー

  • ビジネスパートナー

    対話のテーマ・目的

    • 透明、公正な取引の遂行
    • パートナーシップによる課題解決

    主な機会

    • 購買活動
    • サプライヤー調査
    • ビジネスパートナーホットライン

  • 株主・投資家

    IRカレンダーを見る

    対話のテーマ・目的

    • 適時適切な情報開示
    • 説明責任の追求
    • 適正な株主還元

    主な機会

    • 株主総会（年1回）
    • 個人投資家向け事業説明会（年1回）
    • 機関投資家向け決算説明会（年2回）
    • 個人投資家向けイベント
    • 機関投資家、アナリストとの個別面談
    • IRサイトによる情報提供

  • 地域社会

    対話のテーマ・目的

    • 社会課題解決にむけた協働

    主な機会

    • 経済団体、業界団体での活動
    • 自治体との連携協定
    • ESG評価機関のアンケート対応
    • 政府、自治体、メディア等からのアンケート対応
    • NPO、NGO等との協働

  • 地球環境

    対話のテーマ・目的

    • 環境負荷の低減
    • 循環型社会の実現

    主な機会

    • 地球環境に配慮した事業活動
    • GHG排出量の把握と情報開示

サステナビリティ